Der Fahrdienstanbieter Uber hat bekannt gegeben, dass das Unternehmen seine Partnerschaft mit OpenAI erweitert, indem es den Einsatz von ChatGPT Work auf seine gesamte globale Belegschaft ausweitet. ChatGPT Work, ein im Juli eingeführter KI-Agent, der speziell für Geschäftsteams entwickelt wurde, soll nun von allen 30.000 Uber-Mitarbeitern weltweit genutzt werden.
Ursprünglich hatte Uber das Potenzial von ChatGPT Work in einer Testphase mit 1.000 Mitarbeitern untersucht. Diese Phase umfasste verschiedene Abteilungen des Unternehmens, darunter Finanzen, Betrieb und Produktentwicklung. Bemerkenswerterweise bestand die Mehrheit der frühen Nutzer — etwa 80 Prozent — aus Nicht-Ingenieuren. Sumanth Sukumar, Vizepräsident für Ingenieurwesen bei Uber, erklärte, dass die Mitarbeiter das Tool für eine Vielzahl von Aufgaben nutzten. Dazu gehörten die Analyse komplexer Daten aus dem Betrieb, um Trends zu identifizieren und Empfehlungen zu entwickeln, die Lokalisierung von Schulungsmaterialien für verschiedene Märkte und Sprachen sowie die Erstellung personalisierter, interaktiver Dashboards zur Verwaltung ihrer täglichen Arbeit.
Obwohl Uber nun voll auf ChatGPT setzt, scheint das Unternehmen noch nicht endgültig festgelegt zu haben, wie die Mitarbeiter den KI-Agenten genau nutzen werden. «Unser Ansatz ist es, leistungsstarke KI-Tools im gesamten Unternehmen verfügbar zu machen und gleichzeitig den Teams Raum zu geben, zu experimentieren», sagte Sukumar. Ein Beispiel für diesen experimentellen Ansatz sei ein Projekt, bei dem 30 KI-Ingenieure mit verschiedenen Teams bei Uber gepaart wurden, um in einem Zeitraum von zwei Wochen wesentliche Teile ihrer Arbeit zu automatisieren. Diese sogenannten «KI-Pods» hätten gezeigt, wie viel Potenzial in der Kombination von technischer Expertise und einem tiefen Verständnis für die jeweilige Tätigkeit liege.
Uber hat keine Angaben dazu gemacht, wie viel das Unternehmen in die Einführung des Chatbots investiert. Stattdessen kündigte Sukumar an, dass das Unternehmen die Nutzung des Tools durch die Mitarbeiter genau beobachten werde. «Wir werden untersuchen, wie die Mitarbeiter die Technologie nutzen, welche Arten von Arbeitsabläufen sie entwickeln und wie sie ihnen dabei hilft, effektiver zu arbeiten. Diese Ergebnisse werden wir auswerten und nutzen, um den Einsatz von KI im gesamten Unternehmen zu steuern», erklärte er. OpenAI habe eng mit Uber zusammengearbeitet, um die Integration des Chatbots zu ermöglichen.
OpenAI hat unterdessen seine Aktivitäten im Unternehmensbereich stark ausgeweitet, um mit dem Hauptkonkurrenten Anthropic zu konkurrieren. Ursprünglich vor allem als Verbrauchermarke bekannt, hat der Schöpfer von ChatGPT schnell eine treue Anhängerschaft bei Geschäftskunden gewonnen, während andere KI-Unternehmen Mühe hatten, mitzuhalten.
Die Entscheidung von Uber, ChatGPT Work im gesamten Unternehmen einzuführen, spiegelt die zunehmende Bedeutung wider, die künstliche Intelligenz in der modernen Geschäftswelt spielt. Während viele Unternehmen noch zögern, KI-Technologien umfassend zu integrieren, setzt Uber einen klaren Schritt in Richtung Digitalisierung und Effizienzsteigerung durch den Einsatz von KI. Es bleibt abzuwarten, wie sich diese Initiative auf die Arbeitsweise und die Produktivität der Mitarbeiter auswirken wird. Doch die Bereitschaft, neue Technologien zu testen und zu adaptieren, könnte Uber einen entscheidenden Vorteil in der hart umkämpften Branche verschaffen.